Segundo Anthony Robbins:“Rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o entende e que vocês têm um forte laço em comum. É a capacidade de ir totalmente do seu mapa do mundo para o mapa do mundo dele.”
Essa é uma ferramenta muito importante no processo de comunicação eficaz, pois se utiliza da técnica de gerar empatia para quebrar a resistência do ouvinte e torná-lo mais receptivo às nossas mensagens. Vamos dar uma olhada em algumas sugestões para gerar Rapport.
1. Faça perguntas. Imagine entrevistar alguém para uma vaga de emprego ou um repórter buscando informações para um artigo. Relaxe e conheça a outra pessoa com o objetivo de encontrar pontos em comum ou coisas de interesse. Por exemplo, pessoalmente, você pode elogiar a outra pessoa pela escolha da roupa, um acessório ou simplesmente perguntar de onde ela veio. Em comunicações on-line, você pode elogiar o sorriso no rosto, a qualidade da transmissão etc. Então basicamente faça perguntas, evitando tópicos que poderiam atrair ou causar discussão, enquanto gradualmente você traz a pessoa a um terreno comum que lhe faz sentir mais à vontade.
2. Toque o cotovelo de seu interlocutor. Pesquisas indicam que tocar o cotovelo da outra pessoa durante uma conversa (claro que de forma discreta e somente em momentos muito oportunos) é um poderoso gerador de rapport. Como é uma região neutra do corpo, quando tocada, sugere confiança, proximidade e geralmente é um gatilho para a produção da ocitocina (hormônio do amor) pelo corpo.
3. Abra o Exchange Incentive os outros a compartilhar com você. Algumas pessoas são tímidas, assustadas ou inexperientes na comunicação e ficam extremamente desconfortáveis quando tem que se comunicar. Então, tanto a linguagem corporal quanto a comunicação verbal convidam a uma troca. Encare a outra pessoa com os braços abertos, olhando em seus olhos e incentive uma conversa com um sorriso caloroso no rosto.
4. Ouça Seja um ouvinte ativo. Não concentre seus pensamentos no que VOCÊ dirá a seguir. Ouça o que a outra pessoa está dizendo e tire suas conclusões enquanto observa a linguagem corporal. Por exemplo, se a outra pessoa dobra os braços e parece perturbada, talvez seja necessário mudar de assunto. Por outro lado, se a outra pessoa estiver inclinada para você, seguindo cada palavra sua e se comunicando como se você fosse um velho amigo, BINGO. Você construiu o rapport!
5. Ajuste a altura da voz Técnicas de espelhamento funcionam muito bem quando desejamos criar um rapport. Imagine um italiano conversando com um oriental. Crie sempre um laço com a pessoa com quem está conversando observando o tom de voz que ela usa e tente espelhá-la. Quando há uma disparidade nessa altura, certamente uma das pessoas que está na conversa vai se sentir desconfortável e isto mostra claramente que não há um alinhamento na conversa.
Enfim, criar um rapport nada mais é do que criar uma conexão com a outra pessoa e vice-versa. Todos gostamos de estar ao lado de pessoas que admiramos ou que temos alguma semelhança, gere esse laço e tenha potencializado seu poder comunicacional.
